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Usuarios del transporte público pondrán reportar las inconformidades de forma digital

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Ahora los usuarios del transporte público que tengan inconformidades con respecto al servicio que reciben en los buses y taxis, pondrán realizar su denuncia por medio de un formulario digital.

Este formulario se puede encontrar en la página web www.ctp.go.cr en la pestaña de “inconformidades”.

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Una vez que la persona usuaria ingrese a la página debe completar el documento, puede aportar fotografías y videos de la situación que desea reportar, luego le da “click” a la opción “Enviar” y de esta manera nuestros inspectores podrán darle el seguimiento correspondiente a cada caso.

De acuerdo con la directora Ejecutiva del CTP, Licda. Sidia Cerdas Ruiz, este formulario facilita la gestión y permite darles una respuesta inmediata a las personas usuarias y estar en contacto directo con ellas para el seguimiento de cada caso reportado.

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Principales inconformidades de personas usuarias

De lo que llevamos de este año, el departamento de Inspección y Control del CTP, registra un total de 919 inconformidades reportadas, de las cuales el 53 % ya fue atendido y el restante está notificado a las empresas para su debido trámite.

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Lo que más reporta las personas usuarias del transporte es el incumplimiento de horarios, seguido por abandono del servicio y maltrato al usuario.

Otras de las causas son incumplimiento de recorridos, mal estado de la unidad e incumplimiento de paradas en el año 2021 ingresó un total de 555 inconformidades, de las cuales el 96 % ya está resuelto y el restante está en proceso para que las empresas brinden la información sobre el caso y así continuar con el trámite.

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