Garantía y soporte: lo que el consumidor actual no negocia

​La decisión de comprar un electrodoméstico ya no se basa únicamente en el precio, el diseño o las características técnicas. Hoy en día, los expertos aseguran que cada vez más consumidores valoran la calidad del servicio postventa como un factor determinante al momento de elegir una marca.

​Esta tendencia refleja un cambio profundo en la forma en que las personas perciben la compra de bienes duraderos. Más allá de adquirir un producto, los usuarios buscan un respaldo real ante cualquier necesidad de mantenimiento, consulta técnica o eventual aplicación de garantía.

​El valor del respaldo en el hogar costarricense

​En Costa Rica, el marco legal orientado a la protección de los derechos de las personas consumidoras respalda esta exigencia. La confianza en una marca no termina cuando el producto llega al hogar; al contrario, es ahí donde comienza una etapa donde la capacidad de respuesta y el acompañamiento son fundamentales.

​Luis Alfonso Curiel, director de Servicio Post Venta de Mabe Costa Rica, explica la relevancia de este cambio:

​“Los electrodomésticos forman parte esencial de la dinámica diaria de las familias, por lo que cualquier situación que afecte su funcionamiento puede impactar actividades relacionadas con la alimentación, la limpieza, la organización y el bienestar del hogar”.

​El vocero añade que, bajo esta premisa, la atención no puede ser genérica: “Sabemos que un electrodoméstico es una pieza fundamental en la casa. Por eso, cada solicitud de servicio debe atenderse con seriedad, empatía y sentido de urgencia. Nuestro compromiso es escuchar a los usuarios, dar seguimiento a sus casos y seguir fortaleciendo nuestra capacidad de respuesta en Costa Rica”.

​¿Qué buscan los consumidores en un soporte postventa?

​Los expertos coinciden en que la calidad del servicio posterior a la compra se ha convertido en el principal indicador de confianza del mercado actual. Los puntos clave que demandan los usuarios son:

• ​Atención ágil de consultas y diagnósticos técnicos.
• ​Gestión eficiente y disponibilidad de repuestos originales.
• ​Acompañamiento claro durante los procesos de garantía o mantenimiento.
• ​Canales oficiales: Clave para una atención segura

​Para garantizar un soporte óptimo, la compañía recuerda a sus usuarios la importancia de canalizar cualquier solicitud a través de sus vías oficiales. Esto evita intermediarios no autorizados, registra adecuadamente cada requerimiento y asegura el respaldo de personal capacitado.

​Si te encontrás en Costa Rica, podés contactar directamente al servicio autorizado de Mabe a través de los siguientes canales:

​Centro de Atención Telefónica: (+506) 4001–6223

​WhatsApp Oficial: (+506) 7077-7501

​Correo Electrónico: serviciomabe.costarica@mabe.co.cr

​Plataforma Digital: Servicio en línea en el sitio web oficial de Mabe Costa Rica.