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Horarios de Grupo ICE para Semana Santa

Grupo ICE comunica los horarios de atención del ICE, la CNFL, RACSA y Gestión Cobro para la Semana Santa de 2024.

Grupo ICE comunica los horarios de atención del ICE, la CNFL, RACSA y Gestión Cobro para la Semana Santa de 2024. En el archivo adjunto se despliega el detalle para cada una de las empresas y sus servicios al público.

 

ICE

 

  • Todas las agencias y las tiendas, así como el personal técnico de Electricidad y Telecomunicaciones, laborarán del lunes 25 al miércoles 27 de marzo, en horario habitual.
  • Atención de averías eléctricas y de telecomunicaciones en horario 24/7.
  • Personal de guardia velará por la continuidad de los servicios durante toda la semana.
  • Pagos: Agencia Virtual, App Mi kölbi, medios electrónicos y recaudadores externos en todo el país.

Electricidad

 


  • Agencia Virtual. En www.agenciaelectricidad.cn.ice.go.cr.
  • Línea 8000-ICELEC (8000–423532): De 6:00 a.m. a 10:30 p.m.
  • 8000-ADULTO (8000-238586). Para clientes mayores de 65 años, en horario habitual, 6:00 a.m. a 10: 30 p.m.
  • Correo electrónico [email protected]. De 7:30 a.m. a 5:00 p.m.
  • App ICE Electricidad. Para consultas y pagos de facturas.
  • Línea 1026. En horario 24/7.
  • Chat www.grupoice.com. De 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
  • 8000-ICESOC (8000-423762). 24/7 para denunciar robo de cable. Disponible la dirección [email protected].

Telecomunicaciones

 

  • Las siguientes tiendas kölbi estarán abiertas al público el sábado 30 de marzo, de 10:00 a.m. a 6:45 p.m.: City Mall, Mall San Pedro, Monte General, Multicentro Desamparados, Multiplaza del Este, Multiplaza Escazú, Oxígeno, Paseo de las Flores, Plaza Lincoln y Terramall. La tienda de Paseo Metrópoli abrirá de 9:00 a.m. a 1:00 p.m., mientras que la de Avenida 25 de julio, de 9:00 a.m. a 4:30 p.m. Los demás puntos de venta a nivel nacional permanecerán cerrados.

 

  • Para el domingo 31 de marzo, las siguientes tiendas kölbi estarán abiertas al público, de 10:00 a.m. a 6:45 p.m.: City Mall, Mall San Pedro, Monte General, Multicentro Desamparados, Multiplaza del Este, Multiplaza Escazú, Oxígeno, Paseo de las Flores, Plaza Lincoln y Terramall. La tienda de Paseo Metrópoli abrirá de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. Los demás puntos de venta a nivel nacional permanecerán cerrados.

Canales no presenciales

 

  • Autogestión. *888# y SMS 8888, disponible 24/7.
  • Líneas kölbi 1193 y 1119. En horario 24/7.
  • 800-PREPAGO (800-7737246). Para usuarios de telefonía prepago, 24/7. Disponible la dirección [email protected].
  • 800-EMPRESA (800-3677372). Atenderá del lunes 25 al miércoles 27 de marzo, en horario habitual. Disponible la dirección de correo electrónico [email protected].
  • Servicios 1113 y 1155. Atención 24/7.
  • Redes sociales. De lunes a domingo, de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
  • WhatsApp. Del lunes 25 al domingo 31 de marzo, de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
  • 800 USUARIO y 800 PYMES. Del lunes 25 al viernes 29 de marzo, de 7:00 a.m. a 4.36 p.m. Sábado y domingo no estará disponible.

 

CNFL

 

  • Personal técnico para atención de averías. Trabajará 24/7. En caso de presentarse una avería mayor, los equipos garantizarán la calidad y la continuidad del servicio.

 

  • Sucursales. Horario regular durante el lunes 25 y el martes 26 de marzo, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., con excepción de la Sucursal de Guadalupe, que trabajará de 8:00 a.m. a 6:40 p.m.

 

Todas las sucursales permanecerán cerradas el miércoles 27, el jueves 28 y el viernes 29 de marzo.

 

  • Agencias. Permanecerán cerradas durante toda la Semana Santa.

 

  • Atención Virtual. De lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 9:00 p.m.; fin de semana de 7:00 a.m. a 3:00 p.m. Disponibles los canales virtuales en redes sociales y WhatsApp (8319-5273).

 

  • Línea gratuita 800-ENERGIA (800-3637442) y Reportes de Averías (1026). Atenderán 24/7.

 

  • Pagos. En sucursales, Agencia Virtual o recaudadores externos (bancos públicos y privados, supermercados, cooperativas y plataforma SINPE).

 

RACSA

 

  • Mesa de Servicios Especializados. Mantendrá monitoreo de servicios e incidentes, así como guardias y protocolos para garantizar la continuidad de los servicios, en modalidad 24/7. Atención en el 800–NEGOCIO (6346246).

 

  • 800–NAVEGAR. Del lunes 25 al miércoles 27 de marzo, de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. Jueves 28 y viernes 29 de marzo, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Sábado 30 y domingo 31 de marzo, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

 

  • 1311 Gobierno. Del lunes 25 al miércoles 27 de marzo, de 6:00 a.m. a 10:00 p.m. Jueves 28 y viernes 29 de marzo, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Sábado 30 y domingo 31 de marzo, de 8:00 a.m. a 10:00 p.m.

 

  • 1311 DGME. Del lunes 25 al miércoles 27 de marzo, de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. Jueves 28 y viernes 29 de marzo no estará disponible. Sábado 30 de marzo de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.

 

  • Receta Digital. Del lunes 25 al miércoles 27 de marzo, de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. No ofrecerá el servicio el jueves 28 ni el viernes 29 de marzo.

 

  • TD-CAR. Del lunes 25 al miércoles 27 de marzo, de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. Jueves 28 y viernes 29 de marzo no laborará.

 

  • Centro de llamadas del proyecto Zii para todos. Brindará atención de consultas e incidentes 24/7 en el número 2258–9777.

 

  • Ventas. Del lunes 25 al miércoles 27 de marzo, de 7:00 a.m. a 4:36 p.m. Jueves 28 y viernes 29, fuera de servicio.

 

  • SICOP. Mesa de Ayuda, atención a proveedores y Firma Digital, disponibles el lunes 25, el martes 26 y el miércoles 27 de marzo, de 7:00 a.m. a 4:36 p.m.

 

  • Atención al público en Edificio Central. Se suspenderá del lunes 25 al viernes 29 de marzo.

 

Gestión Cobro

 

  • Horario habitual del lunes 25 al miércoles 27 de marzo, por los números 2106-0830 (morosidad y cobro); 2106-0831 (deudas sin juicio y arreglos de pago) y 2106-0861 (deudas en juicio y arreglos extrajudiciales); asimismo, mediante el correo electrónico [email protected].

 

  • Se retornará al horario habitual el lunes 1 de abril.






sinpe

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Fabricio Alfredo Obando Chan

Periodista graduado de la Universidad Federada San Judas Tadeo con amplia experiencia en la cobertura de temas de cultura, política, salud, nacionales, turismo. Amante de un buen libro, una salida a la playa y encontrar historias cotidianas para volverlas noticias. Laboró diferentes medios de comunicación en Guanacaste, desde prensa escrita, televisión, radio y prensa digital.

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