¡Atención Asegurados! CCSS solicita actualizar datos para agilizar servicios médicos

La Caja Costarricense del Seguro Social hace un llamado a los usuarios para que mantengan sus datos actualizados con la finalidad de obtener una atención más rápida y oportuna.

Tener los registros al día permite mantener actualizado el sistema de información con que cuenta la institución, lo cual es fundamental para la validación y verificación de los datos de cada paciente y usuario.

El ingeniero Manuel Rodríguez Arce, jefe del Componente de Innovación y Salud Digital de la Gerencia Médica, urgió a la población a mantener los datos actualizados en todo momento.

En la sección “Información personal” de la aplicación EDUS para móviles, el usuario puede actualizar su número telefónico, correo electrónico, dirección de residencia y un contacto en caso de emergencia.

Según comentó el ingeniero Rodríguez Arce, los esfuerzos de la CCSS en cuanto a asignación de citas, campañas, adelantos de cirugías y otros se ven afectados cuando no se cuenta con los datos correctos. Recalcó que los datos actualizados abren un portal de oportunidades para mejorar la efectividad de localización.

“Desde la CCSS se trabaja en la implementación de agentes virtuales inteligentes, como herramientas complementarias en la gestión de los diferentes procesos que se integran en la prestación de servicios de salud a la población”.

En abril de este año, la institución lanzó, por medio del centro de llamadas, la campaña de tamizaje colorrectal para fortalecer la detección temprana de cáncer en Cartago.

Durante el primer mes de llamadas telefónicas, las estadísticas demuestran la dificultad para contactar al público meta debido a la desactualización de su información de contacto.

Del total de las llamadas (8 052), un 52,9% no se logró ubicar, debido a que los datos registrados no correspondían.

¿CÓMO ACTUALIZAR LOS DATOS?

• Vencimiento de la contraseña: la contraseña vence automáticamente cada 60 días. Si un usuario no puede acceder a la app, debe hacer clic en “Olvidé mi contraseña” para generar una nueva mediante el enlace que se enviará a su correo electrónico.
• Recuperación de la contraseña: si el usuario olvida su contraseña, puede utilizar la opción “Olvidé mi contraseña” en la app. Recibirá un enlace en el correo electrónico registrado para cambiarla. La nueva contraseña no puede ser igual a las últimas utilizadas.
• Cambio de contraseña: al realizar un cambio de contraseña, el sistema enviará un correo notificando el cambio. Si el usuario no realizó esa acción, debe comunicarse con el administrador del Módulo Integrado de Seguridad (MISE) para investigar el incidente. Si desconoce cómo contactar con el administrador, puede recibir orientación llamando al servicio de atención 905MISALUD.
• Error al ingresar el número de cédula: si por error se ingresa el número de cédula de otra persona, esta recibirá una notificación de intento de ingreso, aunque no se podrá acceder sin la contraseña correcta. Si alguien llama al servicio de atención, el agente debe confirmar si el usuario intentó ingresar a su cuenta.
• Bloqueo tras intentos fallidos: por razones de seguridad, después de cinco intentos fallidos, la cuenta será bloqueada. En este caso, el usuario deberá acudir al ebáis para que los funcionarios de Redes habiliten nuevamente su cuenta.

MEDIOS PARA ACTUALIZAR DATOS:

• La línea telefónica 905MISALUD (905-647-2583).
• La app EDUS.
• Presencialmente, en cualquiera de las sedes de ebáis.