Nuevo Sistema: Laboratorio de Órtesis y Prótesis habilita citas telefónicas
Esto evita que los usuarios deban desplazarse hasta las instalaciones en Uruca para gestionar estas citas.
Camila, es vecina de Esparza, Puntarenas y hace 3 años fue diagnosticada con osteosarcoma (cáncer en los huesos), los médicos decidieron amputarle su pierna izquierda para poder salvar su vida.
Ella como muchas personas usan prótesis que son realizadas por el Laboratorio de Órtesis y Prótesis de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS), anteriormente debían acudir presencialmente a solicitar una cita de valoración o reparación, ahora es muy sencillo solamente deben tomar su teléfono y llamar a la línea 905-MISALUD (905 647-2583) sin necesidad de trasladarse a las instalaciones del laboratorio, ubicado en la Uruca.
El ingeniero Eduardo Serrano, jefe de producción del Laboratorio de Órtesis y Prótesis, comentó que este proyecto se puso en marcha en septiembre y que, poco a poco, la gestión de citas se está canalizando a través de este centro de llamadas de la CCSS.
“El nuevo servicio del laboratorio se enfoca en brindar al paciente mayores comodidades y ventajas al comunicarse con nosotros. Esto le permite programar sus citas desde la comodidad de su casa, sin tener que trasladarse a nuestras instalaciones”, explicó Serrano.
Al marcar la línea 905-MISALUD (905 647-2583), los usuarios deberán seleccionar la opción tres, donde un operador del servicio les atenderá.
“Lo que el usuario requiere es la receta del fisiatra donde se le indique el trabajo que debemos realizar, ya sea una valoración o una reparación, y estar en buenas condiciones físicas para asistir a la cita en la fecha programada”, enfatizó el jefe de producción del laboratorio.
Además, desde este centro de contacto se estará llamando a los usuarios desde el número 4083-5768 para agendar las citas de valoración que se reciben por medio de los sistemas institucionales.
De lunes a jueves, en el Laboratorio de Órtesis y Prótesis se atiende a los pacientes en citas de valoración y toma de medidas. En valoración se atiende a un promedio de 24 usuarios y, en toma de medidas, a 29 personas.
En cuanto a las citas de reparación de prótesis, estas se realizan únicamente los días viernes, con una atención promedio de 36 usuarios.
Durante octubre, este centro de contacto atendió 135 llamadas de usuarios del taller de prótesis y, en lo que va de noviembre, se han atendido 323 llamadas, por lo que el uso del servicio continúa en aumento.
