INA apuesta por la profesionalización de la seguridad privada para garantizar entornos más seguros

El Núcleo Sector Comercio y Servicio del Instituto Nacional de Aprendizaje (INA) de la mano con la Asociación Costarricense de Empresas de Seguridad y Afines (ACES), realizaron una jornada de capacitación dirigida a agentes de seguridad privada. Esto se desarrolló en un contexto en donde la seguridad privada pasó a convertirse en un servicio orientado al servicio de las personas.

La actividad contó con la presencia de 60 personas entre personal supervisor de seguridad privada y personas ejecutivas de cuentas de las empresas. Los asistentes recibieron dos charlas enfocadas en competencias claves para el desempeño profesional moderno: el servicio al cliente y las habilidades blandas.

Se contó con la presencia de Johan Vargas (presidente de la asociación), Cesar Tapia Asesor y demás personeros de la Junta Directiva de ACES, además, de Rafael Vargas, representante del sector empresarial de la Junta Directiva del INA y Ericka Saborío, encargada del Proceso de Gestión Tecnológica del Núcleo Sector Comercio y Servicios.

La primera intervención estuvo a cargo de la docente Sofía Solano Vargas, del Proceso de Gestión Tecnológica del Núcleo Sector Comercio y Servicios. Ella abordó la importancia del servicio a la clientela como eje diferenciador en la labor de seguridad privada.

Durante su exposición, destacó cómo el trato humano, la comunicación efectiva y la capacidad de resolución de conflictos son elementos fundamentales que aportan valor al trabajo de los agentes, especialmente en entornos donde el contacto directo con el público es constante.

“La seguridad privada no solo protege bienes; también construye confianza en cada interacción”, subrayó Solano al enfatizar la necesidad de incorporar una cultura de servicio en cada punto de contacto con las personas usuarias.

Posteriormente, el docente del Proceso de Gestión Tecnológica del Núcleo Sector Comercio y Servicios, Bryan Paredes Guadamuz, desarrolló el tema de habilidades blandas, un componente cada vez más relevante en el mercado laboral. Su intervención giró en torno a competencias como el trabajo en equipo, la empatía, la inteligencia emocional y la adaptabilidad, cualidades esenciales para enfrentar escenarios cambiantes y situaciones de presión.

Paredes resaltó que estas habilidades permiten al personal de seguridad no solo cumplir con sus funciones operativas, sino también desempeñarse como mediadores y facilitadores en contextos complejos. “El conocimiento técnico es importante, pero son las habilidades blandas las que marcan la diferencia en la calidad del servicio”, afirmó.

La jornada formativa evidenció el creciente interés del sector de seguridad privada por profesionalizar a su personal y responder a las nuevas demandas sociales y empresariales. La participación activa de las personas asistentes reflejó el compromiso del gremio por fortalecer sus competencias y elevar los estándares.

Este tipo de iniciativas consolidan la alianza entre el ámbito académico y el sector productivo, promoviendo espacios de actualización que impactan directamente en la calidad del servicio. En un entorno donde la seguridad se percibe cada vez más como un servicio integral, la capacitación continua se posiciona como una herramienta clave para la innovación y la excelencia.