La Defensoría de los Habitantes está dando seguimiento a múltiples denuncias de ciudadanos afectados por Coopeservidores, quienes señalan que el Banco Popular ha omitido brindarles información clara sobre montos y créditos trasladados a dicha entidad.
Las quejas incluyen la falta de explicación sobre la devolución de ahorros y los nuevos montos a pagar por los créditos asumidos por el Banco Popular, lo que ha generado incertidumbre entre los usuarios.
Ante esto, la Defensoría solicitó el 12 de septiembre a la Contraloría de Servicios del Banco un informe detallado sobre el mecanismo de comunicación utilizado para explicar las nuevas condiciones a los deudores.
- LEA TAMBIÉN: Defensoría: Programas sociales navegan a la deriva
La Defensoría también recordó la responsabilidad de las Contralorías de Servicios, instando a estas entidades a asegurar que las personas afectadas reciban información adecuada y accesible, especialmente para grupos vulnerables como personas adultas mayores o con conocimientos limitados sobre temas financieros.
Se exhorta a quienes se sientan perjudicados a acudir a la Contraloría de Servicios del Banco Popular, mientras que la Defensoría continuará monitoreando la situación para garantizar el cumplimiento de los derechos de los usuarios.
