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Defensoría: Injustificada demora del IMAS y Trabajo en informar estado a solicitantes de Bono Proteger

La Defensoría de los Habitantes considera injustificada la demora del Ministerio de Trabajo y del Instituto Mixto de Ayuda Social (IMAS), para dar respuesta al estado de situación de cerca de 500 casos del bono proteger quienes interpusieron una denuncia ante esta institución y en general, de la espera prolongada del resto de solicitantes.

Los principales quejas de las personas usuarias ante la Defensoría se relaciona con la carencia de resolución o información sobre el estado de la solicitud -representa el 66% de las quejas- y la notificación de “impedimentos (un 16% de los casos); también se han recibido reclamos porque se recibió la comunicación de aprobación del bono pero no se le ha realizado el depósito; problemas de acceso y funcionamiento de la plataforma, y notificación de resolución de revocatoria del otorgamiento y devolución obligatoria del monto depositado.

En las últimas horas, se han empezad a recibir denuncias por falta de depósito del segundo mes del bono.

La Defensora de los Habitantes, Catalina Crespo, sostiene que si bien es cierto el volumen de solicitudes es alto, las personas han estado esperando una respuesta por mucho tiempo, por lo que se hace urgente que las autoridades ofrezcan explicaciones claras sobre las razones que impiden una resolución en un plazo razonable.


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En el caso particular de los 500 casos que remitimos como Defensoría al IMAS para conocer el estado de situación, a pesar de que dimos prórrogas a las autoridades, la respuesta sigue sin llegar. Creo que el tiempo ha sido suficiente y que el plazo concedido del lunes próximo debe ser el límite”, puntualizó.

Testimonios de personas

La angustia y desesperación de las personas en sus comunicaciones a la Defensoría se refleja en los ejemplos que a continuación se transcriben:

“Por favor se los agradezco yo vendía comidas rápidas en mi casa los viernes sábados y domingos, pero con esto de la pandemia mis ventas se vinieron abajo y ahorita no tengo para darle de comer a mis hijos…

“Yo soy hipertensa diabética y asmática yo antes salía a vender ropa de segunda, pero por la pandemia no puedo salir y realmente estoy pasando una situación dura debo recibos de luz y no me han dicho nada del bono proteger…

“Tengo tres hijos y estoy sin trabajo y ahorita estamos sin comía estoy desesperada no sé qué hacer se los pido que me ayuden metí papeles en el Bono proteger y ya voy a tener un mes y nada….

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45 comentarios

  1. Tengo a my hijo17 años y no puede llenar el formulario le ndica que la fecha de espiración de el documento no registra el es menor y esta en extrema afectación además que no tiene más familiares 89428593

  2. Yo presenté la solicitud desde principios de abril, esta es la hora en que la solicitud aparece en proceso de estudio, y por supuesto no me han depositado, ni mayo ni junio

  3. Mi esposo llenó el formulario desde abril y solo le llegó la notificación de que estaba en análisis. El es con cédula de residencia…algunas personas le han dicho que no le dan a residentes. Es verdad??

  4. Mi esposo presento la solicitud del bono pero aun no nos depositan ni el de mayo y tenemos 2 hijas
    Me gustaría tener respuesta ya no sabemos q hacer

  5. Mi esposo presento la solicitud del bono pero aun no nos depositan ni el de mayo y tenemos 2 hijas
    Me gustaría tener respuesta ya no sabemos q hacer

  6. Yo presenté la solicitud desde el 14 de abril ya que me despidieron del trabajo y no e tenido respuestas de nada solo me dicen que estoy en análisis y nada más.

  7. También debieran de revisar bien los depósitos xque hay personas que están a media jornada y les llega los 125.000 ,lo cuál ellos deben recibir 62.500, este comentario lo hago xque muchas personas no han recibido el primer Bono y otras disfrutando el doble,muchas gracias

  8. El padre de mi hijo se quedó sin empleo por el covid 19 y solicitó el bono desde semana Santa y sólo le dicen que está en análisis y mientras tanto no me ha podido dar ni un cinco para nuestro hijo y lo peor no saben decir si lo aprobaron o no y nadie sabe nada eso no es justo hay muchas personas que no trabajaban antes de está pandemia y lo solicitaron y se los dieron y a personas como el que si trabajando no eso es injusto……

  9. Yo Ise el trámite el 16 de abril tengo dos hijas mi esposo tiene un impedimento en un brazo y ellos depende de mi estoy suspendida de mi trabajo y no tengo respuesta del bono proteger solo dise que está en análisis

  10. Yo en mi caso, apliqué 3 días después de que el gobierno subió la plataforma del bono proteger, es decir, hace 3 meses, nunca me ayudaron!!! Solo me llegó un mensaje que estaba en estudio, yo soy trabajador independiente, y me quedé si trabajo, el gobier decía no salir de casa, siyo tube que vender cosas personales para poder comer, me echaron de donde vivía porque no podía pagar, tube que perdir plata prestada para poder vivir, tengo que pagarla, y el gobierno no hace nada!!! No tengo donde llamar para poner la queja, yo aún necesito la ayuda….

  11. Por favor necesito el beneficio del bono proteger yo embie la solicitud me llegó un mensaje de estaba en análisis yo me mantengo vendiendo enyucados y tamales pero con esto de la pandemia ya no puedo salir y no me dieron una respuesta asta el momento gracias y les agradezco nos puedan ayudar bendiciones

  12. Buenos días quisiera saber cuando van a depositar el segundo depósito tengo familia k mantener recibos k pagar y un bebé de un año mi trabajo es independiente uno vive día a día pero x el covid 19 no hay nada k hacer en quepos vivimos del turismo k vamos hacer necesitamos ayuda pero k llegue… Ya uno no sabe k hacer k triste…

  13. Yo soy asmática soy costura y por medio de esto no puedo salir abender tengo dos hijas ami cargo una de eyas es asmática padece con vulciones y rinitis crónicas y desde abril me mandaron adesir que estaba en analises y aún nada solo eyas dependen de mi grasias

  14. Mi nombre es Álvaro saenz, y desde que empezó la pandemia estoy sin trabajo no tengo ni para pagar los recibos del agua y de la luz, yo trabajaba haciendo labores de mantenimiento en casas, fontanería pintura destaqueo de tanques septicos etc, pero las personas no quieren que que uno llegue a a sus casas por que puede contagiar a los que ahí viven, llene el formulario hace 2 meses y hasta este momento no he recibido nada ni siquiera me han mandado un mensaje por lo menos para decirme que paso con mi solicitud, todos los días reviso para ver si me han mandado a decir algo pero no hay nada, considero que esto es una gran falta de consideración con los que de verdad necesitamos esa ayuda, por favor que alguien nos ayude y hablen con esta gente encargada de hacer llegar las ayudas, se lo vamos a agradecer, solo nosotros sabemos lo que estamos pasando

  15. Yo vendia por medio de revistas y ya no me da nada xq la gente no tiene trabajo . Supuestamente aparecia que yo recibi un subaidio del imas cosa que nunca fue asi porque fui al banco a preguntar varias veces y nada y lastimosamente pregunto en la plataforma y me.dicen que cuando no ha sido asi. Es muy triste porque la situacion esta cada vez peor. No se que esta pasando xq dice q lo hicieron cuando no

  16. Llene el formulario desde abril y es la fecha y se encuentra en analisis cual es la ayuda que desian ..me despidieron y no tengo ni para comprar una bolsa de sal lo del alquiler agua y luzla dueña me los esta acomulando para que pague con el bono ..por fabor ciento que esto no lo estan dando con prioridad…aqui tengo unos vecinos que núnca an trabajado y todos pidieron bono y se los dieron😡

  17. Mi hijo lo solicitó también y mi hija xq a mi hijo lo despidieron y tiene pensión y mi hija tiene un bb con autistismo y tubo que salir de su trabajo y tiene otros dos niños y tampoco le han resuelto nada y ya hace un mes lo solicitaron el bono proteger ellos necesitan la ayuda.

  18. yo estoy igual desde el mes de abril hice la solicitud del bono pero hasta la fecha solo me a dejado en proceso de análisis y la verdad necesito darles de comer a mis hijos

  19. yo formule el bono proteger desde el mes de abril como 5 días antes que mis compañeros del trabajo y es la hora y fecha que no me han depositado nada del asunto y sólo dice ( que mi solicitud está en análisis y de ahí no pasa ) y lo curioso que a mis compañeros del trabajo si le depositaron e incluso 2 ocasiones y hasta 125 mil colones cada uno de sus depositó y con medio tiempo de trabajo y yo nada

  20. Tengo 4 niños pequeños yo era trabajadora independiente desde q empezó la emergencia ya no vendo ,llene él formulario desde él 9 de abril y solo aparece en análisis llamo al banco y ko hay depósito y él él Imas no me dan razón ya nose q hacer

  21. A mi tampoco me an resuelto nada, yo metí la solicitud desde el viernes santo y unos días después me llego un correo diciendo que estaba en análisis y aquí sigo esperando

  22. Yo llene él formulario 2 veces y no e recibido nada no hay como saber que es lo que pasa no hay forma ya me . me pregunto como dan él segundo y ni siquiera le han dado a todos los primeros podría alguien decirme si sigo esperando o mejor ya no tengo 4 hijas pequeñas y no tengo trabajo

  23. Igual yo lo solicite el mes pasado y aún no me an dicho más nada sólo que ya está en análisis y nada mas aquí sigo esperando realmente avemos muchos que que necesitamos la ayuda ya hay muchas que ya selos an depositado A mi ni el primer mes ósea ni un mes me an depositado Dios quiera que ya hagan algo para que depositen la ayuda x que avemos muchos que no tenemos para comer para pagar agua luz alquiler de casa y si.no pagamos nos echan que Dios nos ayude y que pronto nos ayuden con ese bono

  24. Me llamo wilmer mairena vivo en carpio no tengo trabajo mande mis papeles al bono proteger desde abril me dejaron en etapa de analisis y nada ya no se que hacer tengo una familia que alimentar un hijo de 4 meses y la estoy pasando mal ya la verdad no se que hacer y he buscado trabajo como loco y no estan contratando aveces no puedo ni dormir de pensar que hago mi numero 62827807

  25. Aparece aprobado pero no han depositado. Estamos preocupados porque la situación nuestra es inmanejable. Esperamos se resuelvan los problemas de deposito porque desde el 21 de mayo supuestamente debió de haberse depositado y nada. Además se consulto al sistema y dice que esta aprobado, pero el deposito no está hecho.

  26. Yo llene la solicitud tres semanas después q aprobaran lo del bono proteger y solo me llegó el mensaje que mi solicitud está en análisis asta el día de hoy no he recibido nada

  27. Yo el 5 de mayo depositaron el bono proteger u el 10 me mandaron una notificación de la devolución del dinero y yo de donde voy a conseguir para devolverlo si no trabajo yo cuido de mi madre enferma de Alzheimer y demencia senil y solo cuento con los 82 mil colones de la pensión de ella que por cierto todo lo gasto en ella en la alimentación,vestido y pañales ya que ella los utiliza,bella no cuna ni nada.
    Por eso fue que solicité dicho bono porque no puedo trabajar por estar al cuidado de mi mamá
    Espero comprendan y me den pronta la respuesta
    Aunque desearía me siguieran ayudando gracias

  28. Desde hace más de un mes llene el formulario y solo me dijeron q mi solicitud está en estudio tengo 2 meses q no encuentro trabajo ya q trabajo propio en mantenimiento pequeños en casas y las personas no lo llaman a uno por miedo al contagio de esta pandemia tengo q mantener a mi madre q es diabetica hipertensa y cataratas en la vista ya muy avanzadas y la tengo casi ciega necesito el bono con urgencia ya que estoy desesperado y veo mucha gente q le dan el bono y hasta trabajando normal están y muchos otros q hasta dicen q andan de fiesta con lo q le dan del bono y mucha gente q lo necesitamos de verdad no lo dan.

  29. Yo llene el formulario el 02 de mayo, he ingresado a mi expediente digital, y me indica q está en análisis, ojalá pueda aplicar, xq realmente es un dinero q llegaría en el mejor momento, ya q vendedora informal.

  30. Hasta mandan a pedir devolver el bono acusándonos de mentir con la información dada cuando en muchos casos la gente es inocente y para colmo tener que estar a la merced de lo que ellos hagan y desagan con uno no es justo hay gente que a robado millones y no los an tratado como estafadores como a nosotros los pobres y uno sin nada de dinero para pagar los cobros ya que esos no esperan y la comida no dura un año y lo más frustrante es no poder moverse libremente para salir a pulsearla a la calle para sacar adelante nuestras familias😞🥺esto ya es desesperante.

  31. Yo lo llene en semana santa y hasta ahorita no an deposito me pregunta es si aprobé o no para no estar preguntado y otra cosa yo no tenia ni cuenta me la abrieron en el popular

  32. Aparece aprobado pero no han depositado. Tengo una hija que le están dando clases en línea tengo que recargar y no hay plata espero en Dios que salga este mes porque tengo que pagar casa

  33. En verdad ya esta es la segunda Semana de espera, en el segundo mes, no e podido concentrarme en el cole(estudio de noche) por estar pensando en que voy a hacer para pagar varias cosas que debo y para poder comprar comida.

  34. buenas tardes agradesco una respuesta yo solicite el bono fue aprobado y me lo dieron el 29 de abril ya vamos por junio y no me el segundo deposito y reviso mi expediente y solo sale el primer deposito tengo q pagar casa tengo 3 hijos y nececito el dinero como me doy cuenta si me van a dar el segundo bono ?

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